עליך לקרוא בעיון את התקנון והכללים של בלו ביי בטרם אתה ניגש לתכנון אסטרטגית שירות הלקוחות שלך. זכור, כאשר הכללים יובנו לך, תוכל לפתח אסטרטגית שירות לקוחות יעילה והדבר יתבטא בעלייה משמעותית במכירותיך.

יש להתחיל בתיאור המוצר: עלייך לדייק ולהיות כנה בתיאור הפריט המוצע על-ידך למכירה. למתן תיאור מלא ומפורט יש חשיבות גדולה עוד יותר כאשר מדובר במכירת מוצר משומש. תמונה ברורה של הפריט יכולה לסייע רבות במכירתו. במידה וקיים פגם, מכל סוג שהוא, בפריט המוצע על-ידך – עליך לפרט ולעדכן את הקונים על כך. לדוגמא, באם אתה מוכר פריט שרוט, אל תתאר את הפגם כ"מזערי" או "לא משמעותי". עליך לתאר בדיוק את מיקום הפגם וגודלו. אל תנסה להפחית בחשיבותם של פגמים בתיאור הפריט, מכיוון שאם תעשה זאת הקונים עשויים שלא לתת בך די אמון בקנייה הבאה. יתרה מזאת, אתה אף עלול לחשוף עצמך לתלונות, דרישות להחזר תשלום ומשוב שלילי באתר. זכור, הלקוחות שלך לא יסכימו לקבל פריטים הנופלים מהמצופה. אך לעומת זאת, באם הפריטים עולים על המצופה הם יהיו שבעי רצון וישאירו לך פידבק חיובי במשוב האתר.

דבר נוסף שעליך לעשות הוא: להתמיד באסטרטגית שירות הלקוחות שקבעת עוד בטרם הגעתך להליך מכירת המוצר ללקוח. כלומר, במידה ולקוח אפשרי יוצר עימך קשר באתר על מנת לקבל ממך פרטים נוספים אודות הפריט שהעמדת למכירה – עליך להשיב לו מיד עם קבלת תשובות ברורות ומפורטות. זכור, ייתכן כי תשובה לשאלה שתיראה לך סתמית תהיה הגורם שיכריע עבור הלקוח שלך באם להעדיף אותך על-פני מתחרה המציע פריט דומה ואף כמעט זהה לשלך.

שמור על רמת שירות לקוחות טובה במשך כל שלבי המכירה כולל המשלוח. דאג לשלוח את הפריט בהקדם האפשרי (עוד באותו היום באם זה אפשרי מצידו של הלקוח). על מנת שתוכל להבטיח את שביעות רצונו של הלקוח תשתדל להימנע מלדרוש סכום מוגזם עבור הוצאות המשלוח אשר עלותם ודאי ידועות לו. קרוב לוודאי שהלקוח לא יתנגד לשלם מחיר סביר לכיסוי הוצאות אלה. אין זה נדיר שהוצאות המשלוח יעלו על מחיר הפריט, אך זכור כי הלקוח יסכים להן רק באם הוא ירגיש כי רכש "מציאה" של ממש. אף אדם לא ירצה בוודאי להרגיש מרומה והרי זה הרושם שיתקבל באם תדרוש מחיר מוגזם עבור הוצאות המשלוח.

זכור כי מדיניות שירות הלקוחות שלך בבלו ביי צריכה להתבסס על יושר, שירות מהיר ואדיב והבהרה מצידך לקונה כי לך מה להסתיר.

בהצלחה!